تلتزم منصة إيرفيفا بتقديم تجربة تسوق موثوقة واحترافية لعملائها.

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي الصادر عام 1440هـ (2019م) ونظام حماية المستهلك.

تنويه: تسري هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، وقد تختلف السياسات للطلبات خارجها.

أولاً: الضمان الذهبي 

• توفر إيرفيفا ضماناً ذهبياً استثنائياً على أول استخدام للمنتج خلال مدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:

• يحق للعميل الاستفادة من الضمان لمرة واحدة فقط لكل عميل

•يسري الضمان على أول طلب فقط بغض النظر عن عدد الطلبات يمكن تجربة المنتج استخدامًا أوليًا دون فقدان حق الضمان

• لا يُشترط إعادة أول عبوة تم استخدامها في حال كان الطلب يحتوي على أكثر من عبوة: يتم الاحتفاظ بعبوة واحدة يجب إعادة باقي العبوات غير المستخدمة بحالتها الأصلية

•آلية الطلب: التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية إرفاق رقم الطلب وإثبات الشراء 

•زمن المعالجة: يتم الرد خلال 3 أيام عمل 

•رسوم الشحن: يتم خصم 21 ريال سعودي رسوم الشحن يتم خصم 42 ريال سعودي في حال استرجاع منتجات (شحن ذهاب وعودة)

 ثانياً: حق العدول • الإرجاع خلال 7 أيام •

وفقًا للمادة (14) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للعميل فسخ العقد وإرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط: عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه

•أن يكون المنتج بحالته الأصلية توفر التغليف وجميع الملحقات 

•تكاليف الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن للاتجاهين وقدرها 42 ريال سعودي لا تتحمل إيرفيفا أي تكاليف شحن في هذه الحالة 

ثالثاً: المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات

في حال استلام منتج: معيب أو غير مطابق للوصف المعروض يحق للعميل: استبدال المنتج أو استرجاع كامل المبلغ المدفوع 

 وتتحمل إيرفيفا جميع تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة

 رابعاً: استثناءات الإرجاع لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

•استخدام المنتج بشكل يتجاوز التجربة الأولى (ضمن ضمان التجربة)

•تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال 

•فتح المنتج بشكل يؤثر على سلامته (في الحالات غير المشمولة بالضمان)

 •المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة

خامساً: رفض أو عدم استلام الطلب

 في حال: رفض استلام الطلب أو عدم استلامه وإعادته إلى المستودع يتحمل العميل:

رسوم الشحن الأصلية غير المخفضة وقدرها 21 ريال سعودي

أي رسوم إضافية (مثل الجمارك للطلبات الدولية إن وجدت)

سادساً: إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال

 للمطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

•التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة لكل حالة تزويدنا بـ:

•رقم الطلب صورة أو فيديو يوضح حالة المنتج 

•يتم الرد خلال 3 أيام عمل

 بعد الموافقة:

•يتم تسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة 

•يتم استرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه

•يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان

في حال الاستبدال:

•يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المُعاد والتحقق من حالته 

سابعاً: ملخص الحالات وتكاليف الشحن

فيما يلي ملخص الحالات المختلفة وتحديد المسؤولية عن تكاليف الشحن:

•حق العدول (7 أيام): يتحمل المستخدم تكاليف الشحن للاتجاهين (42 ريالاً) تُخصم من قيمة المبلغ المستردد. لا تتحمّل الشركة أي تكاليف شحن. 

• الضمان الذهبي • (30 يوماً): لا يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

•منتج معيب أو مخالف للمواصفات: يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.

•رفض الاستلام: يتحمل المستخدم رسوم الشحن الأصلية (21 ريالاً) ورسوم الجمارك للطلبات الدولية.

ثامناً: خدمة العملاء لأي استفسار أو طلب

يمكن التواصل عبر:

•واتساب: 00966547872834

•البريد الإلكتروني: [email protected]

• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً 

تاسعاً: التعديلات

•تحتفظ إيرفيفا بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التحديثات عبر الموقع، ويُعد استمرار استخدام المنصة موافقة على التعديلات.